TERMOS E CONDIÇÕES

INFORMAÇÕES DO WEBSITE AUTO-FIX

Estes termos explicam como os pedidos de informação, marcações, orçamentos e serviços automóveis enviados através do website são tratados pela Auto-Fix.

Estes Termos e Condições regulam a utilização do website da Auto-Fix e os pedidos enviados através dos seus formulários de contacto, marcação, orçamento e serviços para frotas.

A Auto-Fix opera a partir de:

Estrada Nacional Nº 240
Bairro 5º Congresso
Vilankulo, Moçambique

Contactos:

Telefone: +258 84 399 9996
WhatsApp: +258 84 399 9996
E-mail: oficinaautofix@ibrahiminvestlda.com

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Ao utilizar este website ou enviar um pedido, aceita estes Termos e Condições.

1. Informações do website

As informações apresentadas neste website destinam-se a fornecer orientações gerais sobre os serviços da Auto-Fix.

A Auto-Fix procura manter atualizadas e corretas as descrições dos serviços, os contactos e as informações do negócio. No entanto, as informações do website poderão ser atualizadas, corrigidas ou alteradas sem aviso prévio.

As imagens utilizadas no website poderão ser meramente ilustrativas e poderão não representar exatamente a viatura, peça, processo de oficina ou serviço prestado.

2. Pedidos enviados através do website

O envio de um formulário de contacto, pedido de marcação, pedido de orçamento ou consulta relacionada com serviços para frotas não cria automaticamente uma marcação confirmada nem um contrato de serviço vinculativo.

Um pedido enviado através do website será recebido para análise pela equipa da Auto-Fix.

A Auto-Fix poderá contactar o cliente para:

• Confirmar os dados enviados;
• Pedir informações adicionais sobre a viatura;
• Discutir o problema comunicado;
• Confirmar a disponibilidade da oficina;
• Explicar os requisitos de inspeção;
• Organizar uma data e hora adequadas.

3. Pedidos de marcação

Uma data ou hora preferida selecionada através do website não fica automaticamente confirmada.

A marcação só fica confirmada depois de a Auto-Fix contactar o cliente e aceitar o horário solicitado.

A disponibilidade da oficina poderá depender de:

• Carga de trabalho atual da oficina;
• Tipo de viatura;
• Serviço necessário;
• Disponibilidade dos técnicos;
• Disponibilidade das peças;
• Necessidade de inspeção ou diagnóstico.

Os clientes não devem levar a viatura à oficina com base apenas num pedido online, salvo se a Auto-Fix tiver confirmado a marcação.

4. Informações da viatura

Os clientes devem fornecer informações corretas sempre que possível, incluindo:

• Marca e modelo da viatura;
• Ano da viatura;
• Número de matrícula;
• Quilometragem;
• Luzes de aviso;
• Sintomas apresentados;
• Reparações anteriores;
• Histórico de manutenção relevante.

A Auto-Fix não é responsável por atrasos ou orientações iniciais incorretas causadas por informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo cliente.

5. Orçamentos e estimativas

Os pedidos de orçamento enviados através do website não constituem automaticamente orçamentos finais.

Uma estimativa inicial poderá basear-se nas informações fornecidas pelo cliente. Poderá ser necessária uma inspeção física, teste de diagnóstico ou análise de componentes antes de ser confirmado um orçamento final.

O preço final poderá mudar devido a:

• Falhas adicionais descobertas durante a inspeção;
• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
• Alterações nos preços das peças;
• Disponibilidade das peças;
• Necessidade de mão de obra adicional;
• Modificações da viatura;
• Reparações anteriores sem sucesso;
• Danos ocultos, corrosão ou deterioração.

Qualquer alteração significativa deverá ser explicada ao cliente antes de o trabalho adicional avançar.

6. Aprovação do cliente

A Auto-Fix solicitará a aprovação do cliente antes de realizar trabalho adicional que não esteja incluído no serviço ou orçamento acordado.

A aprovação poderá ser dada através de:

• Confirmação escrita;
• E-mail;
• WhatsApp;
• Confirmação telefónica;
• Documentação da oficina assinada.

Os clientes não serão cobrados por trabalho adicional não relacionado que não tenham solicitado ou aprovado.

7. Trabalho de diagnóstico

Uma leitura de diagnóstico poderá identificar códigos de falha armazenados ou sistemas afetados, mas nem sempre identificará exatamente o componente avariado.

Poderão ser necessários testes adicionais, desmontagem ou inspeção.

Os custos de diagnóstico poderão ser cobrados separadamente dos custos de reparação.

Apagar uma luz de aviso não significa que a falha que a originou tenha sido reparada.

8. Peças e materiais

A Auto-Fix poderá utilizar:

• Peças originais;
• Peças de substituição aprovadas;
• Peças alternativas de qualidade;
• Óleos, filtros, fluidos e consumíveis adequados.

As opções disponíveis deverão ser discutidas com o cliente quando relevante.

A disponibilidade das peças poderá afetar:

• Datas do serviço;
• Prazos de conclusão;
• Custos finais;
• Horários de levantamento da viatura.

As peças removidas poderão ser eliminadas, salvo se o cliente pedir para as conservar antes do início do trabalho, sujeito a requisitos de segurança e ambientais.

9. Prazos de conclusão dos serviços

Qualquer prazo de conclusão fornecido antes ou durante o serviço constitui apenas uma estimativa.

A conclusão poderá ser atrasada devido a:

• Falhas adicionais;
• Disponibilidade das peças;
• Atrasos dos fornecedores;
• Estado da viatura;
• Trabalho especializado;
• Interrupções de energia ou equipamentos;
• Carga de trabalho da oficina;
• Circunstâncias fora do controlo razoável da Auto-Fix.

A Auto-Fix comunicará atrasos significativos sempre que possível.

10. Levantamento da viatura

Os clientes devem levantar as suas viaturas depois de serem informados de que o trabalho está concluído.

Antes de a viatura ser entregue, o cliente poderá ter de:

• Rever o trabalho concluído;
• Pagar o valor em dívida;
• Assinar documentos relevantes da oficina;
• Recolher as chaves e os artigos entregues.

As viaturas que não forem levantadas durante um período prolongado poderão ficar sujeitas a condições ou taxas de armazenamento, desde que estas sejam comunicadas previamente ao cliente.

11. Pagamento

A Auto-Fix poderá aceitar pagamentos por:

• Dinheiro;
• Transferência bancária;
• Pagamento móvel;
• Pagamento por cartão;
• Conta empresarial previamente aprovada.

Salvo acordo em contrário, o pagamento será devido quando o trabalho estiver concluído e antes de a viatura ser entregue.

As condições de pagamento de frotas e contas empresariais poderão ser reguladas por um acordo escrito separado.

12. Depósitos e peças por encomenda

A Auto-Fix poderá exigir um depósito antes de:

• Encomendar peças especiais;
• Iniciar reparações de valor elevado;
• Reservar trabalho especializado;
• Realizar trabalho para uma nova conta empresarial.

O valor do depósito e as condições aplicáveis deverão ser explicados antes do pagamento.

As peças encomendadas especialmente poderão não ser reembolsáveis depois de efetuada a encomenda, salvo se o fornecedor aceitar a devolução ou se a peça apresentar defeito.

13. Garantia do trabalho e das peças

Qualquer garantia oferecida pela Auto-Fix deverá ser indicada no orçamento, fatura ou documento da oficina.

A cobertura da garantia poderá variar de acordo com:

• Serviço realizado;
• Fabricante da peça;
• Tipo de peça de substituição;
• Estado da viatura;
• Utilização da viatura;
• Quilometragem;
• Tempo decorrido desde a reparação.

A garantia poderá não abranger:

• Desgaste normal;
• Utilização incorreta pelo cliente;
• Danos resultantes de acidente;
• Falhas não relacionadas;
• Modificações não autorizadas;
• Reparações realizadas noutro local;
• Continuação da condução depois do aparecimento de uma falha ou aviso;
• Peças fornecidas pelo cliente, salvo acordo em contrário.

14. Peças fornecidas pelo cliente

A Auto-Fix poderá aceitar ou recusar peças fornecidas pelo cliente.

Quando forem aceites peças fornecidas pelo cliente:

• A Auto-Fix poderá cobrar a mão de obra separadamente;
• A Auto-Fix poderá não oferecer garantia sobre a peça fornecida;
• Atrasos causados por uma peça incorreta poderão resultar em custos adicionais de mão de obra ou armazenamento;
• O cliente permanece responsável pela adequação e qualidade da peça.

15. Estado pré-existente da viatura

A Auto-Fix não é responsável por danos, falhas ou deterioração já existentes que não estejam relacionados com o trabalho autorizado.

Quando possível, problemas visíveis já existentes poderão ser registados antes do início do trabalho.

Viaturas antigas, modificadas ou que tenham sido sujeitas a tentativas anteriores de reparação poderão exigir inspeção, mão de obra e testes adicionais.

16. Teste em estrada

A Auto-Fix poderá precisar de testar a viatura em estrada antes ou depois das reparações para:

• Confirmar os sintomas comunicados;
• Verificar o trabalho concluído;
• Analisar a condução, travagem ou desempenho;
• Confirmar luzes de aviso ou condições de funcionamento.

Ao deixar a viatura para serviço, o cliente autoriza testes razoáveis em estrada relacionados com o trabalho solicitado.

17. Objetos pessoais

Os clientes devem retirar dinheiro, documentos e objetos pessoais de valor antes de deixar a viatura na oficina.

A Auto-Fix não é responsável por bens pessoais deixados dentro da viatura, salvo quando a perda ou dano resultar diretamente de conduta comprovadamente indevida por parte do pessoal da Auto-Fix.

18. Ligações do website e serviços de terceiros

O website poderá conter ligações para plataformas de terceiros, incluindo:

• Google Maps;
• WhatsApp;
• Facebook;
• Instagram;
• Serviços de pagamento;
• Websites externos de fornecedores ou parceiros.

A Auto-Fix não é responsável pelo conteúdo, disponibilidade, segurança ou práticas de privacidade das plataformas de terceiros.

19. Disponibilidade do website

A Auto-Fix não garante que o website funcione sempre sem interrupções ou erros técnicos.

O website poderá ficar temporariamente indisponível devido a:

• Manutenção;
• Problemas de alojamento;
• Atualizações de segurança;
• Falhas de Internet;
• Problemas com plugins ou software;
• Acontecimentos fora do controlo da Auto-Fix.

Quando um formulário online não estiver disponível, os clientes poderão contactar a Auto-Fix por telefone ou WhatsApp.

20. Limitação da responsabilidade relativa ao website

A Auto-Fix não é responsável por perdas causadas exclusivamente pela confiança em informações gerais do website sem uma inspeção da viatura ou verificação confirmada pela oficina.

Nada nestes Termos e Condições pretende excluir direitos dos clientes ou obrigações do negócio que não possam ser legalmente excluídos.

21. Reclamações

Os clientes devem comunicar quaisquer preocupações o mais rapidamente possível depois de receberem a viatura.

Para apresentar uma reclamação, forneça:

• Nome do cliente;
• Contactos;
• Informações da viatura;
• Número da fatura ou referência do trabalho;
• Descrição da preocupação;
• Fotografias ou documentos de apoio, quando relevante.

A Auto-Fix deverá ter uma oportunidade razoável para inspecionar a viatura e analisar a reclamação antes de serem realizadas reparações noutro local.

Contactos para reclamações:

Telefone: +258 84 399 9996
WhatsApp: +258 84 399 9996
E-mail: oficinaautofix@ibrahiminvestlda.com
Endereço: Estrada Nacional Nº 240, Bairro 5º Congresso, Vilankulo, Moçambique

22. Comunicações eletrónicas

Os clientes poderão comunicar com a Auto-Fix através de formulários do website, e-mail, telefone e WhatsApp.

Os clientes são responsáveis por garantir que os contactos fornecidos são corretos e estão acessíveis.

As mensagens, confirmações e aprovações eletrónicas poderão ser conservadas como parte dos registos de serviço e comunicação da oficina.

23. Privacidade

As informações pessoais enviadas através do website são tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Auto-Fix.

Página da Política de Privacidade:

https://autofix.co.mz/pt/politica-de-privacidade/

24. Alterações a estes termos

A Auto-Fix poderá atualizar estes Termos e Condições quando os seus serviços, procedimentos de preços, funcionalidades do website, procedimentos da oficina ou requisitos legais forem alterados.

A versão mais recente será publicada nesta página com uma data atualizada.

25. Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis aplicáveis da República de Moçambique.

Qualquer conflito deverá ser tratado primeiro através de comunicação direta entre a Auto-Fix e o cliente.

Quando um conflito não puder ser resolvido diretamente, as partes poderão recorrer aos mecanismos de mediação, proteção do consumidor ou procedimentos judiciais disponíveis nos termos da legislação aplicável.

26. Contactar a Auto-Fix

Para questões relacionadas com estes Termos e Condições, contacte:

Auto-Fix

Estrada Nacional Nº 240
Bairro 5º Congresso
Vilankulo, Moçambique

Telefone: +258 84 399 9996
WhatsApp: +258 84 399 9996
E-mail: oficinaautofix@ibrahiminvestlda.com